Politique de remboursement

1. Conditions d’éligibilité aux retours

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la livraison du produit.

Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement :

- Ne pas avoir été porté

- Ne pas avoir été lavé

- Être exempt de traces (maquillage, parfum, déodorant, etc.)

- Avoir toutes ses étiquettes d’origine

- Être placé dans son emballage d’origine (sachet)

- Être dans un état parfaitement neuf, intact

Tout article ne respectant pas ces critères pourra être refusé.

2. Comment effectuer une demande de retour ?

Toute demande doit être effectuée par e-mail, à l’adresse suivante : contact@bisouu.com.

Merci d’indiquer :

- Votre prénom, nom et numéro de commande

- Le produit concerné

- Le motif du retour

Les instructions détaillées vous seront ensuite communiquées par e-mail.

3. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de sa validation ou de son refus.

- Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial.

- Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception.

- Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon votre établissement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

- Pour les retours effectués depuis la France, des frais fixes de 5,99€ seront appliqués.

Ces frais seront automatiquement déduits du montant remboursé, sous réserve que l’article retourné respecte l’ensemble des conditions d’éligibilité mentionnées ci-dessus.

Pour les retours effectués depuis un autre pays, les frais de retour restent à la charge du client. Le montant exact pourra varier en fonction du pays de retour et sera précisé au moment de la demande.

Les articles non conformes (traces d’essayage, parfum, absence d’étiquettes…) pourront être refusés ou renvoyés.

4. Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48h à : contact@bisouu.com.

Merci d’inclure :

- Votre numéro de commande

- Des photos claires du défaut

Une solution sera proposée rapidement (remplacement ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question liée aux retours et remboursements : contact@bisouu.com.