Politique de remboursement

1. Conditions d'éligibilité aux retours

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la livraison du produit.

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :

  • Ne pas avoir été porté
  • Ne pas avoir été lavé
  • Être exempt de traces (maquillage, parfum, déodorant, etc.)
  • Avoir toutes ses étiquettes d'origine
  • Être placé dans son sachet Bisouu d'origine et non abîmé (indispensable : tout retour sans son sachet pourra être refusé)
  • Être dans un état parfaitement neuf, intact

Tout article ne respectant pas ces critères (traces d'essayage, parfum, absence d'étiquettes ou du sachet d'origine…) pourra être refusé, renvoyé à vos frais, ou ne donner lieu à aucun remboursement.

Les articles en promotion ou soldés sont uniquement remboursables sous forme d'avoir ou de crédit en boutique.

2. Comment effectuer une demande de retour ?

Toute demande doit être effectuée par e-mail à : contact@bisouu.com.

Merci d'indiquer :

  • Votre prénom, nom et numéro de commande
  • Le produit concerné
  • Le motif du retour

Nous vous enverrons ensuite un bordereau de retour avec les instructions détaillées. Vous disposez de 6 jours à compter de sa réception pour expédier votre colis. Passé ce délai, votre retour ne sera pas pris en compte.

3. Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, la demande s'effectue de la même manière qu'une demande de retour (voir section 2), par e-mail à : contact@bisouu.com. Votre retour donnera lieu à un avoir (ou crédit en boutique), déduction faite des frais de retour, que vous pourrez utiliser pour passer une nouvelle commande.

4. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de sa validation ou de son refus.

  • Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement initial.
  • Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après réception.
  • Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon votre établissement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour les retours effectués depuis la France, des frais fixes de 5,99 € seront appliqués. Ils seront automatiquement déduits du montant remboursé ou de l'avoir, sous réserve que l'article retourné respecte l'ensemble des conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus.
  • Pour les retours effectués depuis un autre pays, les frais de retour sont à la charge du client, et c'est à lui d'organiser et d'initier l'envoi. Le montant exact varie selon le pays.

Offres promotionnelles et articles offerts

En cas de retour intégral de votre commande, tout article offert doit également être retourné. À défaut, son montant sera déduit de votre remboursement ou facturé.

Si vous ne retournez qu'une partie des articles d'une offre (ex. « 1 acheté = 1 offert », « 2 achetés = 1 offert »), l'offre n'est plus applicable : les articles conservés vous sont facturés au prix plein. En particulier, si vous ne retournez que l'article offert, il ne donne lieu à aucun remboursement.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 h suivant la livraison à : contact@bisouu.com.

Merci d'inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du défaut

Une solution vous sera proposée rapidement.

6. Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée à : contact@bisouu.com. Passé ce délai, votre demande ne sera pas prise en compte. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur, avec attestation sur l'honneur et pièce d'identité demandées. La pièce d'identité est utilisée uniquement pour l'enquête auprès du transporteur et n'est pas conservée.

7. Contact

Pour toute question liée aux retours et remboursements : contact@bisouu.com.